Эксклюзивное интервью главы компании 3S GROUP Осипова Владимира Дмитриевича Журналу Рубеж

Как вы подготовились к цифровизации?
Цифровизация есть необратимый процесс во всех сферах государства, общества, бизнеса и управления бизнес-процессами. При реализации этого процесса произойдут глобальные изменения в обществе и бизнесе. Малый и средний бизнес или трансформируется или уйдет с рынков. Большой транснациональный бизнес прирастет в разы. Понимая эти глобальные процессы, компания 3S GROUP была частично готова к нестандартным ситуациям, которые возникли в 2020 году и готова в целом к изменениям.
Какие новые цифровые сервисы вам предложили вендоры и поставщики? - какие вам понравились а какие оказались неудобны?
Никаких новых сервисов поставщики не предлагали. Возможно за исключением возможности дистанционного обучения сотрудников и информированности в своих телеграмм каналах..
Какие цифровые сервисы предложили клиентам? - интернет магазины, чат боты, приложения и т.д.
- Ускорили работу круглосуточных интернет магазинов: www.new-satro.ru www.senator-sb.ru
- Создали открытый серверный портал для клиентов с информацией о продуктах, сервисах и акциях.
- Создали 3 сервисных чат-бот “Tris” в мессенджерах Viber, WhatsApp, Телеграмм. Боты содержат массу документов для клиентов, контакты и могут отвечать на часть вопросов клиентов.
- Усовершенствовали и предложили клиентам сервис B2B для комфортного размещения заказов.
- Усовершенствовали сервис и оперативность предоставления API с наших сайтов для новых клиентов. Для оперативной закачки информации о брендах и ценах на продукцию J2000, САТРО, SAMBO, TNR,KENWEI. Остальные бренды по запросу.
- Создали виртуальные рабочие места и сервис для наших сотрудников, для того чтобы круглосуточно работать с клиентами. Работать из дома, работать в офисе, работать в дороге.
- Развивали наш Youtube канал 3S GROUP, рассказывая клиентам о новинках своей продукции, проводя вебинары.
- Проводили zoom конференции c партнерами и on-line трансляции в Instagram
- В первом квартале 2021 года запланировали запуск приложений наших сайтов www.new-satro.ru www.senator-sb.ru на Play Market.
- Запланировано еще часть мероприятий, которые пока не хочется разглашать до момента официального пресс релиза.
Клиенты оказались готовы? Что из новых сервисов они приняли лояльно, а к чему возникло недоверие?
Надо сказать то, что клиенты достаточно лояльно отнеслись к новым предоставленным сервисам. Особенно понравился быстрый сервис получения кредитования через чат-ботов и работа с заказами в удобное время для клиента. Однако стоит заменить то , что в 2020 клиенты больше уделяли внимания устойчивости своего бизнеса в период полной неопределенности.
Что в итоге победит в коммуникации - живой человеческий контакт или цифровые технологии?
Живой человеческий контакт уходит в прошлое. Как бы этого не было жаль. Цифровые технологии полностью живой процесс не заменят в ближайшее время, но существенно ускорят процессы управления и принятия глобальных и локальных решений. Победит конечно как всегда ЛЮБОВЬ. Ну а если серьезно, то симбиоз человеческого общения и цифровых технологий. Те структуры/персоны, которые этого не понимают или не примут- будут не нужны новому формату жизни. "При быстром развитии искусственного интеллекта и автомазации многих процессов в современном мире мы должны быть готовы к резким изменениям как Государство, как корпорации и компании, так и общество в целом"
Глава компании 3S GROUP
Владимир Осипов